FAQ

Cela dépend de beaucoup de paramètres : complexité de votre projet, technique de personnalisation choisie, quantité, charge du planning de production… C’est pour cela que nous vous indiquerons toujours le délai à prévoir pour votre commande dans la réponse à la demande de devis. Si vous avez un impératif, n’hésitez pas à l’indiquer dans la demande de devis, nous sélectionnerons comme cela les paramètres permettant de vous livrer dans les temps. Attention, même si les produits sont préparés en atelier dès réception de votre bon de commande, le délai de personnalisation n’est déclenché que lorsque la commande est réglée.

Oui, sauf cas de force majeure, nous sommes très attentifs aux délais car nous travaillons beaucoup pour des événements (séminaires, salons…). Nous sommes donc très vigilants pour respecter le délai de personnalisation indiquée. Si nous ne sommes pas sûrs de pouvoir tenir votre délai, nous vous l’indiquerons et nous préférerons ne pas nous engager sur votre commande. Si vous avez un délai impératif, l’idéal est de bien l’indiquer dans le champ précisions du bon de commande, cela nous permettra de prendre quelques jours de marge si nous le pouvons. Nous avons toujours respecté les délais de fabrication sur lesquels nous sommes engagés, cependant, bien que nous travaillons avec des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité, nous ne sommes jamais à l’abri d’un imprévu lors du transport, l’idéal est donc toujours de vous y prendre le plus tôt possible afin de palier à tout imprévu et d’avoir du temps pour réfléchir et peaufiner votre projet. Attention, même si les produits sont préparés en atelier dès réception de votre bon de commande, le délai de personnalisation n’est déclenché que lorsque la commande est réglée.

Il est fréquent que nous prenions quelques jours de marge pour assurer une livraison dans les temps et pour nous laisser un maximum de flexibilité en production. Dans de nombreux cas, s’il s’agit de réduire le délai de production de quelques jours et que notre planning de production n’est pas trop chargé, nous pourrons trouver une solution. L’idéal est dans ce cas de répondre au conseiller en charge de votre demande en lui indiquant la date à laquelle vous avez besoin de vos vêtements personnalisés et nous reviendrons vers vous pour vous indiquer si cela est possible ou non. Attention, même si les produits sont préparés en atelier dès réception de votre bon de commande, le délai de personnalisation n’est déclenché que lorsque la commande est réglée.

Une fois votre commande finalisée, nous réalisons l’expédition par un transporteur (généralement UPS, Chronopost, FEDEX ou TNT). Vous recevrez à ce moment là un mail automatique de la part du transporteur avec le lien de suivi du colis. Si vous souhaitez plus d’informations concernant la livraison, n’hésitez pas à consulter le lien de suivi ou à revenir vers nous. Pour toute information relative à la livraison et aux instructions de livraison concernant votre colis, si celui-ci est déjà expédié, l’idéal est de vous rapprocher du transporteur pour lui indiquer les précisions que vous souhaitez transmettre.

Pour les clients souhaitant récupérer directement leur commande afin d’économiser les frais de livraison et de gagner du temps, il est possible de venir chercher votre commande dans notre showroom situé à Lille. Dans ce cas, dès que la commande est prête, vous recevez un mail pour vous en avertir et convenir d’un créneau de retrait au showroom.

La plupart de nos livreurs préviennent par sms ou email la veille de la livraison. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, soit le colis est déposé en point relais pour que vous puissiez le récupérer plus tard, soit le livreur passe une seconde fois pour vous déposer le colis. Nous avons sélectionnés les sociétés proposant le meilleur service pour la livraison afin qu’elle intervienne dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions possibles. Si toutefois, vous rencontrez un soucis lors de la livraison, n’hésitez pas à nous envoyer un email et à vous rapprochez du transporteur pour que la livraison puisse bien avoir lieu.

Oui bien sûr ! Il est tout à fait possible de vous faire livrer à l’adresse de votre choix et l’adresse de livraison peut tout à fait être différente de l’adresse de facturation. Il faut simplement bien indiquer les 2 adresses lors du remplissage du bon de commande.

Nous envoyons nos commandes en France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Allemagne. Nous avons également la possibilité de livrer d’autres pays mais uniquement sur demande.

Dans le mail contenant notre proposition commerciale, vous recevrez le lien du bon de commande. Ce bon de commande est vierge afin que vous puissiez nous communiquer toutes les informations et les modifications éventuelles concernant votre commande. N’hésitez pas à nous indiquer les modifications ou les spécificités souhaitées directement dans le champ précision du bon de commande. Pour les tarifs, il faut indiquer le tarif TTC qui vous a été communiqué dans le mail de devis. Chaque bon de commande est retraité manuellement donc nous reviendrons automatiquement vers vous si nous avons le moindre doute suite à votre bon de commande.

Dans le bon de commande, vous avez un champ quantité ainsi qu’un champ tailles et couleurs qui vous permet d’indiquer la quantité par taille et par couleur dans le bon de commande. Cependant, si le détail de votre commande est complexe, l’idéal est de joindre un document Excel directement dans le champ prévu à cet effet. Chaque bon de commande est retraité manuellement donc nous reviendrons automatiquement vers vous si nous avons le moindre doute suite à votre bon de commande.

Dans le bon de commande, vous pouvez ajouter un modèle en cliquant sur « ajouter un produit ». Il faut ajouter un produit pour chaque modèle différent ou si la personnalisation et le prix changent pour un même modèle (par exemple si vous commandez 10 sweats modèle Lille avec un logo cœur, 10 sweats modèle Lille avec un logo sur le cœur et un surnom dans le dos et 10 sweats modèles Toulouse avec un logo sur le cœur, vous devez mettre 3 modèles avec le prix correspondant à chaque modèle dans le bon de commande). Chaque bon de commande est retraité manuellement donc nous reviendrons automatiquement vers vous si nous avons le moindre doute suite à votre bon de commande.

Si vous avez des modifications à effectuer par rapport à la maquette envoyée avec le devis, vous pouvez l’indiquer directement dans le champ précisions du bon de commande. Si la modification est importante (par exemple des modifications majeures du logo, un changement de format du logo ou un changement des quantités), l’idéal est de nous l’ indiquer en répondant au mail de devis afin que l’on puisse vous confirmer les tarifs et conditions pour votre commande préalablement au remplissage du bon de commande.

Certains champs sont obligatoires dans le bon de commande, il faut bien qu’ils soient remplis pour pouvoir valider le bon de commande. A l’issue du bon de commande, vous serez redirigé sur une page vous confirmant la bonne transmission du bon de commande. Afin d’éviter toute confusion, il faut impérativement que vous communiquiez les maquettes des produits dans le bon de commande pour pouvoir le valider. Chaque bon de commande est retraité manuellement donc nous reviendrons automatiquement vers vous si nous avons le moindre doute suite à votre bon de commande.

Une fois votre bon de commande transmis, nous le traitons en interne et vérifions que nous avons bien tous les éléments pour débuter votre commande. Vous recevrez sous 1 à 2 jours ouvrés au maximum le mail de validation de commande avec les coordonnées pour le règlement ainsi que le lien de suivi de votre commande. Si vous n’avez pas reçu le mail de validation de commande sous 1 à 2 jours ouvrés, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams et à nous envoyer un mail pour vérifier la bonne prise en compte de la commande. Dès que votre commande est validée de notre côté, cela engendre automatiquement l’approvisionnement et la préparation des produits en atelier. Nous programmons également la personnalisation dès réception du bon de commande. Par contre, le délai de personnalisation n’est déclenché que lorsque le règlement est reçu, l’idéal est donc d’effectuer le règlement assez rapidement pour que la commande ne prenne pas de retard.

Si vous avez un doute sur votre bon de commande, vous pouvez contacter le conseiller en charge de votre commande soit par mail, soit par téléphone, ou indiquer votre doute directement dans le champ précision du bon de commande. Chaque bon de commande est retraité manuellement donc nous reviendrons automatiquement vers vous si nous avons le moindre doute suite à votre bon de commande.

Dès que votre commande est validée de notre côté, cela engendre automatiquement l’approvisionnement et la préparation des produits en atelier. Nous programmons également la personnalisation dès réception du bon de commande. Nous ne pouvons donc pas annuler votre commande à partir du moment où le bon de commande a été validé, c’est pour cette raison que nous demandons un engagement ferme et écrit de commande via le bon de commande. Si vous souhaitez apporter une modification, n’hésitez pas à nous envoyer un mail et nous essaierons d’effectuer la modification demandée si cela est possible. Le délai de personnalisation n’est déclenché que lorsque le règlement est reçu, l’idéal est donc d’effectuer le règlement assez rapidement pour que la commande ne prenne pas de retard.

Il est possible de régler vos commandes soit par chèque, soit par virement bancaire, en une seule fois pour l’ensemble de la commande. Pour les commandes groupées de plus de 40 produits, il est également possible de mettre en place une plateforme de commande en ligne où chaque participant commande et règle sa commande par carte bancaire en ligne. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici : plateforme de commande en ligne.

Pour les professionnels, pour les commandes de plus de 3000 euros HT, nous pouvons proposer un système d’acompte ou de paiement différé (sous conditions). L’idéal est de vous rapprocher du conseiller en charge de votre commande si vous souhaitez mettre en place des conditions de règlement spécifiques.

Oui, bien entendu, mais il nous faudra dans ce cas, en supplément du bon de commande rempli sur notre site, le bon de commande au format pdf et émis par votre organisation afin que nous puissions prendre en compte votre commande.

Pour lancer la plateforme de commande en ligne, il faut remplir le bon de commande. Etant donné que vous ne pouvez pas savoir à l’avance la quantité par taille qui sera commandée ainsi que le détail précis de chaque commande, il faut juste indiquer dans le champ « quantité » le minimum de quantité que vous vous engagez à vendre. C’est sur cette quantité que les tarifs seront indexés et il faut impérativement que cette quantité soit atteinte pour que la production puisse débuter. En dernière étape du bon de commande, vous avez un champ mode de règlement, il faut choisir « plateforme de commande en ligne » puis cela vous donnera la possibilité d’indiquer la date de clôture souhaitée pour la plateforme. C’est à partir de cette date qu’il n’est plus possible d’acheter le vêtement et que nous lançons la production. Chaque bon de commande est retraité manuellement par nos services donc si nous avons le moindre doute ou besoin de la moindre information suite à votre bon de commande, nous reviendrons vers vous pour vous demander des informations complémentaires. Dès réception du bon de commande, vous recevrez le lien de la plateforme de commande sous 1 jour ouvré par mail. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici : plateforme de commande en ligne.

Jusqu’à la clôture de la plateforme, nous pouvons effectuer des modifications sur votre commande si celles-ci n’entraînent pas de modification de tarif. Il faut pour cela nous envoyer un mail avec le numéro de votre billet et les modifications à apporter. Par contre, une fois la plateforme clôturée, nous ne pouvons plus effectuer de modification.

Dès que la plateforme sera clôturée, vous recevrez un mail de confirmation avec le listing des différentes commandes afin d’assurer la distribution des produits. Si vous souhaitez obtenir un listing temporaire des ventes avant la clôture pour vous assurer du bon déroulement des commandes et du fait que vous atteindrez bien le minimum de quantité sur lequel vous vous êtes engagé, vous pouvez nous envoyer un mail pour demander le listing et nous vous le communiquerons.

Non, vous n’êtes pas informé directement mais vous pouvez retrouver cette information dans le lien de suivi de commande, où l’information « paiement reçu » apparaît.

De par la nature de notre activité, nous sommes beaucoup démarchés pour des demandes de sponsoring mais nous préférons proposer les prix les plus justes possibles pour tous nos clients plutôt que d’en privilégier certains. Pour ces raisons, nous ne mettons pas en place de partenariat pour le moment.

La broderie est une technique qui consiste à rajouter du fil mais elle comprend donc des contraintes techniques : les logos trop détaillés, avec des lettrages inférieurs à 5mm ou avec des dégradés ne sont pas réalisables. Si vous avez un doute sur la faisabilité de votre logo, postez une demande de devis et le conseiller en charge de votre demande vous indiquera si votre logo est réalisable ou non et effectuera les modifications nécessaires pour le rendre réalisable si cela est possible.

Non, il n’est pas possible de broder des éléments de personnalisation le long des manches. Nous effectuons la personnalisation uniquement au niveau des épaules. Cela s’explique par les contraintes techniques de la broderie. En effet, cette technique est réalisée à l’intérieur d’un cadre qui sert à maintenir le vêtement afin d’éviter que le textile ne bouge et ainsi d’éviter toutes irrégularités qui pourraient survenir lors du piquage. Les manches sont trop fines pour y placer ce cadre et nous ne pouvons de ce fait pas y réaliser une personnalisation.

Oui, si vous le souhaitez, il est possible de prendre jusqu’à 3 couleurs de vêtements au sein de la même commande et d’adapter la couleur du marquage à celle du vêtement. Si la quantité globale reste la même, cela ne change pas le prix.

En broderie, les dégradés de couleurs ne sont pas réalisables. Vous pouvez avoir jusqu’à 12 couleurs dans votre logo mais ce nombre est susceptible de varier en fonction de la complexité de ce dernier.

Nous avons plus de 300 teintes disponibles en broderie, si vous souhaitez une teinte spécifique, l’idéal est de nous la communiquer dans le champ précision du bon de commande et nous utiliserons comme cela le fil ayant la teinte la plus proche de la couleur souhaitée.

Il y a deux cas de figure pour les inscriptions : soit il s’agit d’une inscription identique sur chaque produit, soit il s’agit d’une inscription personnalisée (par exemple un surnom) qui change sur chaque produit.
S’il s’agit d’une inscription identique : toutes les polices sont normalement réalisables en broderie si elles respectent les contraintes techniques (il ne faut pas qu’il y ait d’effet d’usure ou d’ombre par exemple, car cela n’est pas réalisable en broderie), il faut dans ce cas bien nous indiquer la police souhaitée dans le bon de commande et nous communiquer le fichier .ttf ou .otf de la police souhaitée.
S’il s’agit d’une inscription personnalisée, différente sur chaque vêtement : seules les polices programmées sont dans ce cas réalisables. Vous pouvez demander la liste des polices réalisables au conseiller en charge de votre commande. Nous disposons de 11 polices différentes, dans différents styles (serif, sans-serif, stencil, script, manuscrite…) afin de combler tous vos besoins. Il faut bien indiquer la police retenue dans le champ précision du bon de commande. La police doit être la même sur l’ensemble des produits d’une même commande.

Pour les inscriptions personnalisées comme les surnoms, les caractères spéciaux (symboles grecs, arabes ou chinois par exemple) ne sont pas réalisables en broderie. Par contre, il est possible de marquer les caractères de ponctuation classiques ( « ! » « # » « ? » « : » « / » «  » » « ^ » « , » « ; » « . » …), les lettres et les chiffres. Pour les commandes où l’inscription est identique sur tous les produits, tous les caractères sont réalisables.

Le nombre de caractères n’est pas limité mais au-delà de 10/12 caractères, la hauteur du surnom sera réduite afin que le surnom ne soit pas trop large.

En broderie, nous utilisons habituellement une taille comprise entre 6 et 11 cm pour les logos en petit format et entre 21 et 25 cm pour les logos en grand format. Pour les casquettes et les bonnets, le logo mesure généralement 5 cm de haut ou 12 cm de large au maximum. Sauf si le logo est très étiré ou très allongé, nous ne pouvons normalement pas aller au-delà de ces dimensions car la broderie est réalisée dans des cadres de taille fixe. N’hésitez pas à demander au conseiller en charge de votre commande s’il est possible d’agrandir le marquage ou non. Si vous souhaitez une taille spécifique, l’idéal est de bien l’indiquer dans le champ précision du bon de commande.

Pour toutes les commandes de plus de 30 pièces avec une personnalisation en broderie, une fois la commande validée et réglée, vous recevez préalablement à la production une photo de la première broderie par mail pour confirmer que le rendu vous convient et corresponde à celui attendu.

Si vous le souhaitez, il est possible de prendre jusqu’à 3 couleurs de vêtements au sein de la même commande. Si la quantité globale reste la même, cela ne change pas le prix. Par contre, pour la couleur de la sérigraphie, chaque marquage en sérigraphie est programmé pour une couleur spécifique, nous ne pouvons donc pas modifier la couleur en cours de production pour les commandes de moins de 50 pièces. A partir de 50 vêtements commandés, il peut être possible de choisir jusqu’à 3 couleurs de sérigraphie différente, mais cela peut engendrer des coûts supplémentaires, l’idéal est de demander confirmation au conseiller en charge de votre commande.

La sérigraphie est une technique qui consiste à réaliser un écran (que l’on appelle un calque) qui fait office de pochoir, puis à venir appliquer de l’encre grâce à ce pochoir. Cette technique permet de ce fait d’obtenir une grande précision et une régularité optimale, mais elle implique des contraintes spécifiques car un calque doit être réalisé pour chaque couleur. Il n’est donc pas possible de marquer des logos avec plus de 3 couleurs ou des dégradés en sérigraphie, et il faut un minimum de 20 pièces pour que la sérigraphie soit réalisable car elle implique un temps de programmation important. Les matières élastiques ou irrégulières, par exemple la maille des bonnets, ne peuvent pas être marquées en sérigraphie. Si vous avez un doute sur la faisabilité de votre logo, postez une demande de devis et le conseiller en charge de votre demande vous indiquera si votre logo est réalisable ou non et effectuera les modifications nécessaires pour le rendre réalisable si cela est possible.

Nous disposons de plus de 250 teintes différentes en sérigraphie, l’idéal afin de nous adapter au mieux à votre charte graphique ou au coloris souhaité est de nous indiquer le code Pantone de la teinte souhaitée dans le champ précisions du bon de commande. Grâce à cela, nous utiliserons la teinte la plus proche disponible en sérigraphie.

Toutes les polices sont réalisables en sérigraphie car nous les programmons comme des logos (il n’y a pas de différence de tarif entre une inscription et un logo 1 couleur en sérigraphie). Par contre, si vous utilisez une police spécifique, l’idéal est de bien l’indiquer dans le champ précision du bon de commande et de nous communiquer par mail le fichier .ttf ou .otf correspondant à cette police. Pour la sérigraphie, toutes les inscriptions doivent être identiques pour l’ensemble de la commande, il n’est pas possible de marquer des inscriptions personnalisées qui diffèrent sur chaque produit (comme des surnoms ou des postes).

Non, la sérigraphie étant réalisée à partir d’un calque qui prend beaucoup de temps à être réalisé, il n’est pas possible de réaliser des inscriptions personnalisées ou des logos différents sur chaque produit. Il faut un minimum de 20 vêtements avec le même logo et / ou la même inscription pour qu’une production soit réalisable en sérigraphie.

C’est le seul cas de figure où nous autorisons 2 techniques de marquage différentes sur un même produit ! Etant donné que la sérigraphie ne permet pas de marquer des surnoms, nous vous proposerons d’ajouter les surnoms en flocage, qui a un rendu assez proche de celui de la sérigraphie.

En sérigraphie, nous utilisons habituellement une taille comprise entre 6 et 12 cm pour les logos en petit format et entre 21 et 27 cm pour les logos en grand format. Cependant, la taille du logo n’influe pas sur le tarif en sérigraphie et nous pouvons donc l’augmenter si la place disponible sur le vêtement le permet. Si vous souhaitez une taille spécifique, l’idéal est de bien l’indiquer dans le champ précision du bon de commande.

Si vous le souhaitez, il est possible de prendre jusqu’à 3 couleurs de vêtements au sein de la même commande. Si la quantité globale reste la même, cela ne change pas le prix. Par contre, pour la couleur du flocage, chaque flocage est programmé pour une couleur spécifique, nous ne pouvons donc pas modifier la couleur en cours de production pour les commandes de moins de 50 pièces. A partir de 50 vêtements commandés, il peut être possible de choisir jusqu’à 3 couleurs de flocage, mais cela peut engendrer des coûts supplémentaires, l’idéal est de demander confirmation au conseiller en charge de votre commande.

Le flocage pâtit encore aujourd’hui de sa mauvaise réputation. Pourtant, la qualité a beaucoup évolué ces dernières années et il permet aujourd’hui de bénéficier d’une bonne qualité. Il existe différentes qualité et il faut distinguer deux types de flocages :
– Le flocage feutrine : c’est le flocage que nous utilisons pour les inscriptions (surnoms & textes identiques sur chaque produit) et pour les logos très simples. Ce flocage est doux au toucher, il a une texture proche de celle d’une balle de tennis, et possède une très bonne tenue dans le temps. Il peut être repassé et a un très bon rendu. C’est un flocage plus cher que les flocages standards mais la qualité est un cran au dessus.
– Le flocage imprimé : plus communément appelé transfert, ce flocage permet d’obtenir un rendu très net et très précis, même pour les logos complexes. Par contre, il ne peut pas être repassé et les couleurs ont tendance à s’estomper légèrement au fur et à mesure des lavages. C’est un flocage que nous proposons pour les vêtements qui ont un coût plus limité et qui n’ont pas vocation à être lavés plusieurs fois par semaine. La tenue dans le temps est bonne, même si elle reste moins intéressante que celle de la broderie ou de la sérigraphie. Si la sérigraphie ou la broderie sont réalisables et conviennent mieux à votre logo, nous n’hésiterons donc pas à vous les proposer car le tarif est parfois inférieur.

Le flocage nécessite un minimum de 20 pièces et possède des contraintes techniques spécifiques : il n’est pas possible de marquer sur les coutures et il n’est pas possible de marquer les supports élastiques ou irréguliers (comme les bonnets). D’autre part, la broderie permet souvent d’avoir un meilleur rendu que le flocage pour un prix parfois équivalent ou très légèrement supérieur, nous n’hésiterons pas dans ce cas à vous proposer de marquer vos éléments en broderie afin de maximiser le rapport qualité / prix.

Le flocage est imprimé et nous avons donc un nombre illimité de teintes disponibles. Cependant, certaines couleurs ne peuvent pas être imprimées, c’est par exemple le cas des couleurs très vives ou des couleurs fluo. Si vous souhaitez une couleur spécifique, l’idéal est de bien nous l’indiquer dans le champ précision du bon de commande. Cependant, si vous souhaitez une teinte exacte afin d’être en parfaite concordance avec votre charte graphique, nous vous conseillons davantage de passer sur de la broderie qui vous permettra d’obtenir une couleur plus stable et plus durable que le flocage. Les couleurs du flocage ont en effet tendance à légèrement s’estomper au fur et à mesure des lavages. Même si cela est léger, les couleurs seront moins éclatantes qu’en broderie.

Toutes les polices sont normalement réalisables en flocage si elles respectent les contraintes techniques (il ne faut pas qu’il y ait d’effets d’usure ou d’ombre par exemple, car cela n’est pas réalisable en flocage et il ne faut pas que certaines parties de la police soient trop fines). L’idéal est de bien nous indiquer la police souhaitée dans le champ précisions du bon de commande et de nous communiquer le fichier .ttf ou .otf de la police souhaitée afin que nous puissions vous confirmer sa faisabilité. La police doit être la même sur l’ensemble des produits d’une même commande.

Pour les inscriptions personnalisées comme les surnoms, les caractères spéciaux trop détaillés (symboles grecs, arabes ou chinois par exemple) ne sont pas réalisables en flocage. Par contre, il est possible de marquer les symboles simples, les caractères de ponctuation classiques ( « ! » « # » « ? » « : » « / » «  » » « ^ » « , » « ; » « . » …), les lettres et les chiffres. Pour les commandes où l’inscription est identique sur tous les produits, tous les caractères sont réalisables.

Le nombre de caractères n’est pas limité mais au-delà de 10/12 caractères, la hauteur du surnom sera réduite afin que le surnom ne soit pas trop large.

En flocage, nous utilisons habituellement une taille comprise entre 6 et 12 cm pour les logos en petit format et entre 21 et 27 cm pour les logos en grand format. Nous ne pouvons pas aller au delà de ces dimensions car avant d’être posé, le flocage est imprimé sur des plaques de ces dimensions. Si vous souhaitez une taille spécifique, l’idéal est de bien l’indiquer dans le champ précisions du bon de commande

Tous nos produits sont vérifiés en entrée et en sortie d’atelier, mais nous ne sommes jamais à l’abri d’un petit défaut qui nous a échappé. Si c’est le cas, l’idéal est de nous envoyer un mail avec des photos et une explication du problème rencontré, dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous reviendrons vers vous pour vous confirmer le défaut et vous proposer un retour du produit pour le rembourser ou l’échanger par un produit identique (en fonction des possibilités). Les dossiers SAV ne peuvent concerner que des produits neufs et non lavés.

Tous nos produits étant personnalisés à la demande de nos clients et la personnalisation étant inamovible, nous ne pouvons pas reprendre les produits s’il n’y a pas de défaut et si le produit livré est bien conforme à celui commandé. Par contre, si vous rencontrez un défaut sur votre produit, merci de vous référer à la question ci-dessus.

Si votre produit n’a pas encore été livré et n’est pas encore préparé en atelier, nous ferons le maximum pour l’échanger par la taille ou la couleur souhaitée. Par contre, si le produit est déjà livré et que la taille et la couleur du produit livré correspondent bien à votre commande, nous n’aurons pas de possibilité d’échanger le produit étant donné que la personnalisation est inamovible.

Nous faisons le maximum en amont de la commande pour vous garantir que le produit commandé corresponde bien à vos attentes : conseils techniques & graphiques par mail, maquette illustrant le rendu du produit, prototype réel de broderie pour toutes les commandes de plus de 50 pièces avec une personnalisation en broderie… Notre objectif est de vous fournir le maximum d’informations pour que vous puissiez vous assurer que le vêtement personnalisé corresponde bien à celui que vous souhaitez. Si une erreur est constatée et que le produit ne correspond pas à celui commandé, il faut nous indiquer le défaut constaté sous 7 jours à compter de la réception de la commande et nous reviendrons vers vous pour vous confirmer le défaut et vous proposer un retour du produit pour le rembourser ou l’échanger par un produit identique (en fonction des possibilités). Les dossiers SAV ne peuvent concerner que des produits neufs et non lavés. Par contre, si le produit livré est bien conforme à celui commandé, nous ne pouvons pas le reprendre pour l’échanger car la personnalisation est inamovible et nous ne pouvons donc pas le réutiliser pour une autre commande.

N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous renseigner ! Envoyez-nous tout simplement vos questions grâce à notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.